Специалист отдела заботы о клиентах

О компании.

• Компания Leading Group на рынке с 2015 года, занимается автоматизацией бухгалтерского и управленческого учета на базе программных продуктов 1С.
• Более 1000 успешных внедрений, среди наших клиентвов ИП ООО «Anglesey Food», ARTEL, Группа компаний Golden House, СП UZ KOR GAS CHEMICAL - крупное нефтехимическое предприятие, Компания «Coca‑Cola Ichimligi Uzbekiston, LTD» и многие другие
• В нашей команде 24 сертифицированных бизнес-консультантов, 21 1С разработчиков.
• 99% наших клиентов ставят максимальную оценку нашей работы и готовы нас рекомендовать.

Требования:

1. Образование:

   • Среднее/высшее образование.

2. Навыки общения:

   • Отличные коммуникативные навыки.
   • Способность четко и эффективно выражать свои мысли.

3. Клиентоориентированность:

   • Опыт работы в сфере обслуживания клиентов приветствуется.
   • Умение работать с разнообразными запросами и жалобами клиентов.

4. Технические навыки:

   • Опыт работы с программами колл-центра и CRM-системами (желательно).
   • Базовые навыки работы с компьютером.

5. Стрессоустойчивость:

   • Способность эффективно работать в условиях повышенной нагрузки.
   • Готовность к работе в динамичной среде.

Обязанности:

1. Прием входящих звонков:

   • Оказание консультаций и поддержки клиентам по различным вопросам.
   • Регистрация и систематизация обращений клиентов.

2. Работа с электронной почтой и чатом:

   • Ответ на электронные запросы и сообщения от клиентов.
   • Оперативная обработка чат-запросов.

3. Решение проблем:

   • Помощь клиентам в решении технических и организационных вопросов.
   • Передача сложных вопросов вышестоящим специалистам, если необходимо.

4. Документирование:

   • Ведение журналов звонков и регистрация обращений в системе.

5. Мониторинг обратной связи:

   • Анализ результатов опросов клиентов для повышения качества обслуживания.
   • Подготовка отчетов о результатах опросов.

6. Проведение опросов:

   • Регулярное проведение опросов клиентов для оценки уровня их удовлетворенности услугами.
   • Использование стандартных вопросов и форм для сбора структурированной обратной связи.

7. Анализ результатов опросов:

   • Обработка и анализ результатов опросов с целью выявления общих тенденций и конкретных областей улучшения.

8. Предложение улучшений:

   • Передача конструктивных предложений по улучшению качества услуг на основе полученной обратной связи.

9. Обратная связь с клиентами:

   • Предоставление своевременной обратной связи клиентам, которые высказали свои мнения в опросах.
   • Решение проблем и предоставление дополнительной информации по запросу клиента.

10. Контингентные меры:

• Предложение контингентных мер для удовлетворения клиентов, выразивших недовольство.

1. Постоянное совершенствование:
   • Участие в тренингах и обучающих программах, направленных на совершенствование навыков обзвона клиентов и проведения опросов.

     Условия:

   • Своевременная зарплата;
   • Рабочий график: 5/2, 09:00-18:00
   • Официальное трудоустройство;
   • Комфортабельный офис в центре города;
   • Корпоративы.