Руководитель отдела службы поддержки клиентов
- Sana: 05.09.2024
- Toshkent Shahri
- To'liq bandlik
Kompaniyaning qaynoq pozitsiyalari
Barchasini ko'rishIsh haqida
Быстрорастущий стартап, который создает крутые инновационные продукты в сфере c2c. Мы стремимся сделать наш контент безопасным и соответствующим стандартам, и для этого ищем талантливого руководителя отдела службы поддержки клиентов, который возьмет на себя ответственность за создание и развитие этой ключевой функции с нуля.
Чем предстоит заниматься:
Создание с 0 подразделения клиентского сопровождения (стратегия, команда, процессы, инструменты).
Разработка и реализация стратегии обслуживания клиентов, направленной на повышение удовлетворённости пользователей.
Набор, обучение и мотивация команды специалистов по обслуживанию клиентов.
Анализ ключевых показателей эффективности (KPIs), таких как уровень удовлетворённости клиентов, время решения проблем и т.д.
Совершенствование всех процессов, формулирование требований к инструментам службы, формирование требований к продуктам на основе обратной связи от клиентов.
Обеспечение высокого уровня обслуживания и решение сложных вопросов.
Подготовка регулярных отчётов для руководства о работе службы и предложениях по улучшению.
Требования
Опыт работы в службах поддержки клиентов не менее 5 лет, из них минимум 2 года на руководящей должности.
Отличные навыки управления людьми и процессами, лидерские качества.
Умение работать с аналитикой и метриками для контроля и повышения эффективности.
Знание современных технологий и программ для колл-центров (CRM-системы, системы мониторинга и аналитики).
Опыт работы с KPI и понимание методов повышения производительности команды.
Высокий уровень коммуникативных навыков и стрессоустойчивость.
Условия:
Конкурентоспособную заработную плату и систему бонусов, привязанную к результатам работы.
Возможность профессионального роста и развития в компании с глобальными амбициями.
Участие в развитии и оптимизации ключевых бизнес-процессов компании.
Комфортные условия работы, гибкий график и поддержка инициатив.
Современный офис и дружный коллектив, готовый к достижениям.
Raqobat tahlili
Shaxsiy reyting
Umumiy ko'rilganlar soni: 60 ta
- Imkoniyat kam
- Yaxshi
- Ajoyib
- A'lo
Xavfsizlik bo'yicha maslahatlar
Wejob kompaniyasidan eslatma. Xurmatli mijoz sizni to'g'ridan-to'g'ri ishga qabul qilish bo'linmalari va ishga qabul qiluvchi foydalanuvchilarga ish qidirayotganlarning qonuniy huquq va manfaatlariga zarar etkazuvchi har qanday noqonuniy pul bersang ishga joylayman deganlar yokidam noqonuniy xatti-harakatlarni, shu jumladan, ish qidiruvchilarning hujjatlarini olib qo'yish, ish qidiruvchilarning mol-mulkini undirish va ish qidiruvchilardan mablag'ingizni boshqa siz uchun muhim bo'lgan malumotlaringizni bermang. Ish qidiruvchilarga aktsiyalarga sarmoya kiritishga ruxsat berish va ish qidiruvchilarni boshqa joylarga ko'chib o'tishga undash.Ushbu ishga kirish, boshqa joylarda treningda qatnashish, ish izlovchilarning rezyumelaridan qonun va qoidalarni buzgan holda foydalanish holatlarni sezsangiz darhol Aloqa sahifasidan murojat qilishingizni so'rab qolamiz. Eslatma: Ish beruvchi mijozlar sizdan hali ish boshlamagan vaqtingizdan hech qachon sizni hisob raqamingizni so'rab oldindan (avans) pulini to'lamaydi, yokidam sizni boshqa gaplar aytib sizni kartangizni olishga harakat qilishi mumkin. Iltimos bundaylarga ishonmasligisni so'rab qolardik
* Asosiysi bunday malumotlarga Wejob kompaniyasi javobgar bo'lmaydiKalit so'zlar
Hozircha malumotlar mavjud emas!