Kompaniyaning qaynoq pozitsiyalari
Barchasini ko'rishIsh haqida
Приглашаем тебя стать частью Команды контакт-центра КапиталБанка!
Если ты умеешь строить прекрасные отношения с Клиентами, ты владеешь узбекским и русскими языками, то мы ждем именно тебя – всему остальному мы готовы тебя обучить!
На что ты будешь влиять, работая у нас?
• Формирование команды: наем, увольнение, создание планов адаптации и развития;
• Руководство командой операторов по поддержки наших клиентов, контроль за командой, её подбор и обучение;
• Настройка кроссфункционального оповещения операторов о продуктах компании;
• Поддержание качества ответов операторов на высоком уровне, ежедневный и еженедельный мониторинг звонков/переписок операторов;
• Написание стандартных и ситуационных скриптов для работы оператора;
• Анализ текущих инструментов и процессов, находить слабые места и улучшать их;
• Внедрение решений ИИ в работу поддержки клиентов (контроль за их реализацией);
• Через качественную работу операторов удержание и увеличение таких метрик, как Доля пропущенных звонков, FCR, SL, кросс-продажи, сохранение клиентов, а также работа над метриками времени первого ответа и скорости закрытия.
Требования:
• Опыт управления людьми;
• Опыт работы на позиции руководителя отдела или группы от 2х лет;
• Обязателен опыт работы в контактном центре преимущественно в сфере телекома/банковский сферы;
• Высокий уровень ответственности и самостоятельности;
• Знание и понимание специфики работы Контактного центра;
• Развитые коммуникативные навыки;
• Продвинутый пользователь MS Office (Excel, PowerPoint, Outlook);
• Знание русского и узбекского языков обязательно, английского языка (желательно).
Условия:• Работа в крупном, надежном и прогрессивном банке, №1 в рейтинге частных банков;
• Достойную, конкурентную зарплату, учитывая ваши пожелания и опыт;
• Все официально по ТК РУз, «белая» зарплата, отпуска (21 день по ТК РУз+7дней дополнительного отпуска);
• Премирование к праздникам и единовременные выплаты за выполнение важных производственных заданий;
• Материальную поддержку банка в сложных жизненных ситуациях;
• Выгодную программу кредитования для сотрудников (проработавших в банке больше 1 года);
• График работы 5/2;
• Корпоративное обучение, как от внутреннего отдела обучения, так и от внешних провайдеров.
Raqobat tahlili
Shaxsiy reyting
Umumiy ko'rilganlar soni: 285 ta
- Imkoniyat kam
- Yaxshi
- Ajoyib
- A'lo
Xavfsizlik bo'yicha maslahatlar
Wejob kompaniyasidan eslatma. Xurmatli mijoz sizni to'g'ridan-to'g'ri ishga qabul qilish bo'linmalari va ishga qabul qiluvchi foydalanuvchilarga ish qidirayotganlarning qonuniy huquq va manfaatlariga zarar etkazuvchi har qanday noqonuniy pul bersang ishga joylayman deganlar yokidam noqonuniy xatti-harakatlarni, shu jumladan, ish qidiruvchilarning hujjatlarini olib qo'yish, ish qidiruvchilarning mol-mulkini undirish va ish qidiruvchilardan mablag'ingizni boshqa siz uchun muhim bo'lgan malumotlaringizni bermang. Ish qidiruvchilarga aktsiyalarga sarmoya kiritishga ruxsat berish va ish qidiruvchilarni boshqa joylarga ko'chib o'tishga undash.Ushbu ishga kirish, boshqa joylarda treningda qatnashish, ish izlovchilarning rezyumelaridan qonun va qoidalarni buzgan holda foydalanish holatlarni sezsangiz darhol Aloqa sahifasidan murojat qilishingizni so'rab qolamiz. Eslatma: Ish beruvchi mijozlar sizdan hali ish boshlamagan vaqtingizdan hech qachon sizni hisob raqamingizni so'rab oldindan (avans) pulini to'lamaydi, yokidam sizni boshqa gaplar aytib sizni kartangizni olishga harakat qilishi mumkin. Iltimos bundaylarga ishonmasligisni so'rab qolardik
* Asosiysi bunday malumotlarga Wejob kompaniyasi javobgar bo'lmaydiKalit so'zlar
Hozircha malumotlar mavjud emas!