Kompaniyaning qaynoq pozitsiyalari
Barchasini ko'rishIsh haqida
Мы ищем энергичного, творческого и результативного лидера для занятия позиции Руководителя колл - центра.
Обязанности:
- Организация, управление, планирование и контроль работы отдела;
- Контроль группы показателей, по которым проводится анализ:
- Доступность;
- Качество контактов с клиентами;
- Производительность;
- Результативность.
- Планирование работы отдела и оценка эффективности работы сотрудников;
- Разработка и внедрение системы мотивации персонала;
- Подготовка отчетов о выполнении плана;
- Работа с клиентской базой.
Требования по опыту работы:
В обеспечении сбора уровней данных:
- данные о всех видах коммуникаций по голосовым и неголосовым каналам;
- события на уровне процессов (регистрация заявки, тема обращения, смена состояния кейса и др.);
- данные о клиентах;
- данные о трудовых ресурсах (изменения в рабочем графике, соблюдение трудовой дисциплины и др.);
- системные данные о состоянии компонентов и сервисов платформы.
В анализе отчетов (реального времени, хронологические, пользовательские), сводные отчеты и метрики, как AHT, AWT, Transferrate, FCR и др., с информацией о клиентах (категория, регион, тема обращения и пр.) и событиях в бизнес-процессах (смена статуса заявки и пр.).
В анализе качества контактов с клиентами в платформе:
- выборочное прослушивание записей разговоров;
- оценку вызовов на соответствие целевым показателям;
- отправку заданий на прослушивание записей разговоров, отклоняющихся от целевых показателей по длительности.
Мы предлагаем:
- Интересную и динамичную работу в молодом коллективе;
- Возможность карьерного роста и развития навыков управления;
- Конкурентную заработную плату и систему бонусов;
- Комфортную рабочую атмосферу с графиком 5/2 с 09:00 до 18:00;
- Возможность сделать вклад в успешное развитие Узбекистана.
Если Вы готовы принять вызов и воплотить свои навыки в действия, присоединяйтесь!
Raqobat tahlili
Shaxsiy reyting
Umumiy ko'rilganlar soni: 42 ta
- Imkoniyat kam
- Yaxshi
- Ajoyib
- A'lo
Xavfsizlik bo'yicha maslahatlar
Wejob kompaniyasidan eslatma. Xurmatli mijoz sizni to'g'ridan-to'g'ri ishga qabul qilish bo'linmalari va ishga qabul qiluvchi foydalanuvchilarga ish qidirayotganlarning qonuniy huquq va manfaatlariga zarar etkazuvchi har qanday noqonuniy pul bersang ishga joylayman deganlar yokidam noqonuniy xatti-harakatlarni, shu jumladan, ish qidiruvchilarning hujjatlarini olib qo'yish, ish qidiruvchilarning mol-mulkini undirish va ish qidiruvchilardan mablag'ingizni boshqa siz uchun muhim bo'lgan malumotlaringizni bermang. Ish qidiruvchilarga aktsiyalarga sarmoya kiritishga ruxsat berish va ish qidiruvchilarni boshqa joylarga ko'chib o'tishga undash.Ushbu ishga kirish, boshqa joylarda treningda qatnashish, ish izlovchilarning rezyumelaridan qonun va qoidalarni buzgan holda foydalanish holatlarni sezsangiz darhol Aloqa sahifasidan murojat qilishingizni so'rab qolamiz. Eslatma: Ish beruvchi mijozlar sizdan hali ish boshlamagan vaqtingizdan hech qachon sizni hisob raqamingizni so'rab oldindan (avans) pulini to'lamaydi, yokidam sizni boshqa gaplar aytib sizni kartangizni olishga harakat qilishi mumkin. Iltimos bundaylarga ishonmasligisni so'rab qolardik
* Asosiysi bunday malumotlarga Wejob kompaniyasi javobgar bo'lmaydiKalit so'zlar
Hozircha malumotlar mavjud emas!