Оператор call-центра

Korzinka Go — современный онлайн-супермаркет, который делает процесс покупок быстрым, удобным и комфортным. Мы предлагаем широкий ассортимент продуктов и товаров первой необходимости в Ташкенте, обеспечивая доставку прямо до вашего порога. Забудьте про очереди и тяжёлые сумки — с Korzinka Go все ваши покупки всегда под рукой, когда они вам нужны.

Korzinka — ведущий розничный ритейлер Узбекистана с более чем 150+ магазинами в 11 регионах, среди которых супермаркеты Korzinka, Korzinka Mahalla, Smart, Korzinka Biznes и онлайн-сервис Korzinka Go. Наша команда состоит из профессионалов с образованием из ведущих мировых университетов, таких как Stanford University, Nanyang Technological University, Putra Malaysia University, а также с опытом работы в таких компаниях, как Big Four, Leroy Merlin, МВидео, Эльдорадо, X5 Group, Yandex и Avito.

На данный момент мы в поисках Оператора call-центра. Ваша задача — приём и обработка звонков, консультирование клиентов по вопросам доставки и заказов, а также обеспечение высокого уровня клиентского сервиса.

Функциональные задачи:

• Приём и обработка входящих звонков от клиентов;
• Консультирование клиентов по вопросам заказов, продуктов и услуг;
• Решение возникающих проблем и запросов, связанных с доставкой и обслуживанием;
• Регистрация и обработка заказов в системе;
• Обеспечение высокого уровня клиентского сервиса и удовлетворенности;
• Взаимодействие с другими отделами для решения сложных вопросов и проблем;
• Обработка и оформление возвратов и претензий.

Что нам важно:

• Отличные коммуникативные навыки и умение работать с клиентами. Грамотная устная и письменная речь, навыки делового общения;
• Опыт работы в call-центре будет плюсом, но, если его нет — не переживайте. Главное, чтобы у вас были нужные качества, а всему остальному мы вас обучим;
• Знание ПК (Office 365) и CRM-систем;
• Свободное владение русским и узбекским языками.

У нас вы найдёте:

• Динамичный и быстроразвивающийся бизнес с ресурсами для создания лучшего продукта на рынке Retail;
• Сменный график работы с 8:00 до 15:00 (6/1);
• Ежегодные премии по итогам Performance Review;
• Свободу от дресс-кода и культуру, способствующую росту и развитию;
• Масштабные таунхоллы, яркие корпоративные мероприятия, регулярные митапы, тимбилдинги, корпоративную библиотеку и активные сообщества;
• Tech talks и demo-дни для обмена опытом;
• Партнёрские программы по обучению иностранным языкам и прокачке скиллов от Skillbox, Geekbrains и SkillFactory;
• Карта лояльности с 10% кешбэком на покупки в сети Korzinka;
• Performance Review дважды в год для системного развития;
• Программу материальной помощи в различных жизненных ситуациях;
• Referral бонусы за рекомендации сотрудников;
• Поддержку бадди для быстрой адаптации новых сотрудников.